自5月份，未央支行下辖方新路支行从行长接待日获知，附近很多退休职工所持社保卡今年会陆续到期，老人们对是否更换、如何更换社保卡等问题很是关切。得知情况后，方新路支行立即向上级行反馈。在总行及支行个人金融部协同指导下，于7月下旬为辖内各营业网点配备了“西安市社会保障卡系统”及设备，方便和解决了退休职工激活社保卡、密码修改、密码重置以及社保卡更换等民生问题。

为进一步提升社保卡换卡业务服务质效，方新路支行李行长对全体员工开展了专题业务培训，详细梳理社保卡换卡业务流程以及注意事项，并制作了《方新路支行社保卡换卡预约领取登记簿》，通过预约登记及时掌握次周空白社保卡领用概况，在尽量满足客户需求的同时，减少高温天气“多次往返”。李行长要求，每周五前必须集中前往支行营业部制卡一次，全力保障老年客户能在5-7个工作日内领到新社保卡。

2022年8月12日下午，方新路支行首批社保卡换卡在未央支行营业部完成。当老人们领到新社保卡时，喜笑颜开，连声夸赞“谢谢你们呀，这么快就解决了我们的难题，有你们真好！”

用真心换真情，方新路支行全体员工“急客户之所急，想客户之所想”，用细致周到的金融服务给予老年客户更多的关心和关爱，让老年客户“老有所依、老有所安”。

（未央支行  朱思源）