随着我国社会老龄化步伐加快，提升改善老年人的生活品质日趋重要，未央支行营业室始终坚持将“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”的优良传统融入到日常服务的点滴之中，聚焦老年人高频服务场景，不断开拓思路、探索创新，多措并举提升老年人金融服务获得感和满意度。

在营业大厅，大堂经理第一时间为老年客户提供详尽的业务咨询与辅导；在适老化专区，大堂经理围绕老年群体关心关注热点问题，适时开展普惠金融、饮食健康等专题宣讲，并充分结合传统节日，针对性开展“欢度重阳节 浓浓敬老情”“呵护牙齿健康 乐享幸福万年”等节日专属主题活动，为老年客户打造“幸福养老”金融服务新模式。

如何帮助老年客户尽快适应智能化设备带来的便利，支行营业室从硬件和软件两方面着手，双管齐下让银行服务“温度”不减。老年客户行动缓慢书写不便，那就把提示信息小字换成大字，把固定填单台变成移动填单台；老年客户不习惯使用智能设备，那就手把手教，同时不忘提醒做好个人信息保护；老年客户空闲时间较多，那就准备好报纸棋盘，随时有个歇脚喝水的地方......这一系列服务举措的背后，是未央支行营业室在“适老”金融服务上的不断探索和创新，以敬老孝老为初心，用实际行动诠释爱的真谛。

（未央支行  郭桢）