近日，一位年轻女士来到未央支行下辖谭家支行，手持一张非本人且忘记密码的存单，表示着急支取存单缴纳住院费用。大堂经理见状，连忙与客户沟通，了解到存单是客户家里老人的，因老人生病住院，无法前往银行网点支取。但现在又急需一大笔医疗费用，客户急切询问是否有其他解决方法。大堂经理耐心安抚客户，并申请履行“特事特办”流程，通过上门核实完成授权手续。

急客户之所急、应客户之所需。当天下午，谭家支行副行长和运营经理在办理好相关手续后，就连忙赶往唐城医院，与老人当面沟通，确认委托事宜。从了解老人的需求和意愿到确定解决方案出具授权书，短短三十分钟的时间里，老人多次向谭家支行的工作人员表达感谢，对及时雨般的优质服务表示肯定和好评。

为老年客户等特殊群体提供更好的金融服务工作，是金融机构应尽的社会责任。谭家支行始终秉持“老吾老以及人之老”的传统美德，畅通敬老爱老“绿色”服务通道，以诚挚之心帮助特殊群体解决实际困难，为推动形成崇德向善良好社会氛围贡献银行力量。

（未央支行  刘雪洁）