择一事，终一生。在未央支行有这样一群可爱的秦农人，他们工作在网点一线，尽职尽责、爱岗敬业，无论严寒酷暑，只要客户有需要，他们都第一时间出现，全心全意为客户提供优质服务。那么多温暖瞬间，值得我们用镜头去记录。

镜头一  安心办理业务  小孩我替你照顾

4月7日下午，一位宝妈带着一个不满4个月的宝宝来到了来到凤城五路支行办理对公取现业务。客户需要填单签字，但孩子一直在旁哭闹，导致客户着急又烦躁。大堂经理见状，在征得客户同意后，小心翼翼地接过宝宝，一边逗着宝宝，一边安抚客户办理业务。客户顺利完成业务后,笑着表达诚挚的谢意:“真是谢谢你,一般陌生人宝宝是不愿意让抱的,看来她是把你当作亲人了，你们的服务真暖心！” 

事后，大堂经理回忆道:“其实自己也是宝妈，所以特别能体会一个人带小孩办事的不容易。小孩子又哭又闹，你又得忙手头上的事情，一下子就会变得焦躁和无措。作为一名大堂经理，自己当时就是将心比心，做了应该做的而已。”

镜头二  客户服务无小事 清点硬币暖人心

4月26日上午，二府庄支行迎来了一位特殊客户。客户苦恼地表示，自己先去了其他银行，但都只是让他留下联系方式。被多家银行委婉拒绝后，他便抱着试试看的想法来到秦农银行试试。二府庄支行大堂经理了解到这一情况后，当场就受理了客户的业务请求，为客户排忧解难。

由于硬币里数量大，夹杂着游戏币，且新旧版本硬币也存在一定差异，甚至有些硬币已经腐朽不能辨识。为了不影响网点正常业务办理，该营业网点行长特抽调4名员工抓紧时间合力挑拣、点数、码放，将硬币以50枚为一卷整理包装。客户看着员工如此细心又认真地清点硬币，再三感叹：“还是秦农银行的服务好，表示回去之后要好好向身边商户宣扬秦农银行的服务精神。”

镜头三  关爱老年群体 金融服务零距离

“小韩啊，我腿脚不好，手机操作又不熟练，接收外界信息慢，你得空能来我家给我普及下金融知识，教教我如何使用微信支付吗？”面对老人的需求，建材市场支行积极响应，用行动给出了自己的回答，将服务从厅堂延伸至客户身边，走上门为客户提供金融服务，使金融服务更贴心，更人性化。

宣讲员使用通俗易懂的语言向其讲解老年人金融知识并揭露电信网络诈骗等非法金融活动常见的作案手段、特点以及技巧，提醒老人增强防诈拒骗意识，切实保护好个人财产安全。同时还为老人介绍并教学了微信电子支付使用功能，帮助其跨越数字鸿沟，积极融入电子智能时代。

镜头里的照片，虽然只是一个缩影，却是一个窗口，折射出秦农人立足岗位、心系客户的奉献精神。暖心服务不是喊口号，而是让客户真切感受到服务的便捷与温暖。未央支行将一如既往，点滴积累，用始终如一的实际行动，为客户提供更专业、更高效、更贴心的优质服务。

（未央支行  李文静 韩颖 常娜）