“大堂经理，今天真的是谢谢你了！”“姑娘，真的是非常感谢啊！”这样一声声感谢的话语经常在未央支行下辖凤城五路支行的营业大厅内回响。凤城五路支行大堂经理每每遇到行动不便的老人，都会主动的为他们提供帮助和照顾，画面看似平常，却温暖人心。
　　2023年5月10日，支行大堂经理在营业厅外例行巡查时，接到门口一位客户的求助，得知有位行动不便的老年客户已乘车到达我行附近，需要办理业务。由于客户年龄较大，无法自行下车前往营业大厅，大堂经理见状立即取来轮椅，协助客户坐上轮椅，缓慢推进营业大厅。经了解，客户是来办理退休工资支取业务，大堂经理全程陪伴，为其细心核对金额及相关证件。业务办理结束后，大堂经理用轮椅将客户一路送至上车，并送上“爱心助老卡”，告知老人如有金融业务需求，直接拨打电话，我行将提供上门服务。

以客户为中心、提升客户满意度是凤城五路支行金融服务的目标和追求。近年来，凤城五路支行持续开展服务提升工作，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求加强产品创新，提高办事效率，以细心耐心热情的金融服务，全面提升客户满意度，以实际行动向社会传递秦农温度。

（未央支行  李文静）