一直以来，新城支行聚力打造有温度、有特色的服务品牌，积极创新金融服务方式，多措并举提升服务品质，扩大金融服务半径，着力把周到、贴心、放心的金融服务送到三秦父老的家门口，增强社区居民在金融服务中的获得感和幸福感。

永乐路支行与赵大爷是在办理惠民一卡通时结下的缘分。当时网点一卡通业务激增，大厅办理客户人山人海，得知赵大爷长年照顾瘫痪在床的老伴，出门办事及其不便，永乐路支行随即与其社区沟通联系，通过永乐路支行绿色通道成功办理惠民一卡通，并帮助赵大爷向补助发放部门提交了相关申报材料。2021年末西安疫情封控前夜，紧急为赵大爷送去米面油等生活物资和口罩酒精等防疫物资；封控期间多次打电话同赵大爷聊天拉家常；春节前夕，前往赵大爷家里慰问，帮助打扫卫生、张贴春联。就在2月10日下午，赵大爷特地来永乐路支行办理业务，一进入营业大厅，就拉住大堂经理说：一直想感谢你们的帮助和陪伴，我把我和老伴的积蓄都拿到你们这里存起来，我信任你们。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”这只是打造金融服务品牌的一个缩影，接下来，新城支行将继续在提升金融服务质效上下功夫，为客户提供更多、更优、更人性化的暖心金融服务，做三秦百姓金融需求的“秦”务兵！