作为本土的金融机构，鱼化支行一直高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为网点发展的重要责任和使命，积极开展金融知识宣传教育活动，提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力。

（一）金融知识“不缺席”：多措并举创新宣传教育形式

按照总行要求，鱼化支行开展以“权利·责任·风险”为主题“3·15金融消费者权益日”宣传活动，充分利用自身的优势，通过网点门楣滚动屏、网点电视显示屏、厅堂微沙龙等渠道布放活动主题宣传材料，普及消费者的八项基本权利、电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。

在对外宣传方面，支行持续开展“五进”宣传活动，进社区、进校园、进村组、进企业、进商圈，将金融知识切实送到消费者身边。特别是利用网点的地理优势进行驻点宣传，内容涵盖保护消费者权益知识和防诈防骗技巧等。现场工作人员用贴近生活的语言外加实例进行金融知识宣讲，告诫大家做到“六不”，即不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话等，社区居民在活动中收获金融知识，寓教于乐。

（二）金融服务“不打烊”：养老金服务关爱老年客群

随着老龄化问题在我国日益突出，如何更贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户是体现银行社会责任的重要方面，也是保障消费者受尊重权、财产安全权的具体体现。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，支行不断提升营业网点老年人服务的软硬件建设。设立老年人绿色通道，提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具。

针对办业务的老年客户，提倡各柜面人员采用方言，用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询。大堂经理优先引导，及时展开厅堂机具、ATM存取款机的配套协助服务。

长期以来，支行对于特殊客户群体或特殊业务，均有采取上门服务的差异化服务方案。对于年龄较大、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，积极采取上门服务，切实解决老年客户金融需求。

在消费提质升级的当下，消费者越来越重视自身的合法权益，积极的响应监管部门的要求，严格和落实消费者权益保护工作，推动形成安全放心的消费环境，是鱼化支行的责任和义务。下一步，鱼化支行将切实提升金融消费者的金融服务获得感，持续打造有温度的银行品牌。