为提升营业网点服务质量，总结分析三季度服务管理中的问题和不足，安排部署下阶段工作，雁塔支行于11月17日下午召开服务工作专题会议。各二级支行负责人及大堂经理等40余人参加了会议。

首先，个人金融部经理王黎对三季度“比服务”专项激励考评工作进行了通报，指出当前服务工作中存在的问题和不足，并对各二级支行下阶段服务工作提出要求。

其次个人金融部服务岗同志从服务行为、服务礼仪和服务环境三方面深度分析服务失分项，展示员工服务问题案例，解答服务工作疑问。

最后，任冠宏副行长作总结讲话，并提出三点要求：一是网点服务工作要形成一把手全面抓，分管领导具体抓的格局，切实落实服务管理制度，形成一对一的监督帮扶机制；二是各机构要充分利用网点晨夕会分析服务问题的点和面，有针对性地提升服务质量；三是先进网点要继续保持、再接再厉，落后网点要知耻后勇、迎头赶上，在支行形成先进带动后进的良好局面。

下一步，雁塔支行将继续坚持党建引领，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，并持续提高服务质量，营造服务氛围，助推开门红活动，实现以服务促经营、赢业绩，以服务占市场、求发展，提升我行核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定基础。