为持续推进全员优质文明服务工作，巩固网点标准化服务建设，落实2022年支行工作会议部署，2月22日至3月1日，雁塔支行副行长任冠宏带队前往罗家寨、明德门以及小寨东路支行，对文明规范工作进行检查督导，个人金融部相关人员陪同参加。

在营业网点，任行长首先对防疫防控、服务规范、环境卫生、员工仪容仪表、晨会流程以及6S定位等工作现场进行督导。其次，任行长对各网点提出要求：一是防疫工作首当其冲：坚持落实总行网点防疫工作相关要求，加大网点防疫消杀、提高客户防控意识、各机构服务实施“三道防线”防护措施；二是服务工作落实到位：“七步法”应“说”起来要有亲和力，“做”起来要流畅，“练”起来要标准，提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意；三是物理环境优化提升：“6S”管理应日常化、规范化、流程化，通过6S管理的固化和长期坚持，不断总结和创新，形成全行统一模式，员工、客户和社会认可的服务文化；四是卫生环境长效管理：针对银行卫生环境 的综合性、流动性和经常性，设置每日、每周卫生负责人，并每周进行“地毯式”清理，对卫生死角、营业场所内外、包括厨房、办公室等区域达到持续“零灰尘”的状态；五是精神面貌热情饱满：作为银行员工，着装应干净、发型应简洁，用饱满的精神面貌，积极昂扬的工作态度，迎接每一位来我行咨询办理业务的客户，以良好的工作热情，向社会展示企业形象；六是晨会流程完整充分：晨会是全体员工集合一起,互相问候、交流信息和安排工作的一种管理方式，这不仅有利于团队精神建设、培养全员文明礼貌、提高工作布置效率，同时也是奠定一天工作状态的基础。

最后，任行长表示服务工作是当前工作的重中之重，要求各网点要高度重视，严格落实。他强调：一是认清当前形势，确保思想认识到位。服务是一种态度，也是一种责任，应做到专心、耐心、细心、用心，将“服务”理念落到实处。二是落实主体责任，切实履职尽责担当。各岗位要认真履行自身岗位职责，事前安排到位，事中监督到位，事后跟踪到位，确保履职扎实有效。三是统筹谋划推动，各项工作齐头并进。抓好重点工作，夯实基础工作。服务工作是营销的前提和基础，是客户信任的重要来源之一，也在各项工作顺利开展中起到关键性的作用。

本次开展营业网点服务工作检查，旨在发现问题，根据问题有针对性地提出整改措施，确保文明规范化服务得到整体提升和突破，树立雁塔支行优质的服务形象，持续有效推动网点服务质量不断取得新进展、新成效。