25个春秋 25载风雨

2021年，在秦农银行雁塔支行所书写不懈奋斗的新时代篇章中，涌现了一位如星辰般闪亮的身影。她在三爻村支行的最前线，挑重担、扛任务、啃硬骨头。或许平凡，却因坚守而崇高，因付出而出色，鼓励着每一个同行的你我，不再懈怠，奋斗笃行，去热切追崇闪亮的榜样力量。

马立红，秦农银行雁塔支行的一名大堂经理，一位奋战在一线网点的普通员工，一位业务精湛、工作干练的行业标兵。25个春秋的人生历练，25载风雨的工作实践，她在平凡的岗位上励志精进，在枯燥的工作中做细做优，成长为行业的业务骨干。

她常说：“以真心服务换客户真情，服务于心，成其久远，未来，再继续。”从综合柜员，到坐班主任，再到大堂经理，她始终以阳光般灿烂的微笑和热忱周到的服务为客户排忧解难，她是领导眼中的“全能手”，哪里需要哪里搬；她是同事眼中的“女汉子”，累活重活抢着干。

前行路上：空杯心态点滴做起

马立红经常自我调侃说：“我一上午微信步数就上万了哦，排名第一呢！”由于需要在厅堂内不断巡视走动，帮助客户处理各种问题，她的脚步从未停歇过。无论在什么工作岗位，她始终怀着一种“空杯”心态，脚踏实地，抓住一切学习的机会。她不骄不躁、勤奋自勉、工作突出，多次被评为单位先进个人、明星大堂。就这样，她在紧张充实的工作和学习中，前进着，收获着，快乐着。

2021年8月的一个清晨，马立红早早的来到服务大厅，没过多久，一位衣着朴素、身材佝偻的老奶奶来了。马立红三步并作两步，赶紧迎上去。老人家有点紧张，马立红给老人家倒水、安抚她的情绪，但是却因为老人听不清楚，无法了解客户的需求。通过反复沟通和核实身份证件，了解到老人家已经年近八旬，她的儿子多年前因公殉职，这些年来，她一个人依靠儿子的抚恤金生活，这位老人家几乎每月都会来支取卡里的补贴，得知这些情况后，马立红立即为她办理了业务。以后每一次来，马立红就成为她的专属服务人员，搀扶着帮她办理完业务。有时她会将部分钱存到三爻村支行。老人常说，“一天连个说话的人也没有，和你们年轻人说说话，就感觉儿子还在身边”。每次离开都会还一个“谢”礼。看着她一拐一拐的走路，但是仍然很忠实的来我行存款，马立红都非常感动，现在，只要老人来，她要办理的业务马立红都清楚知道，她们之间建立起了常人难以理解的默契。

奋斗途中：全力以赴追逐梦想

初心如磐，笃行致远！马立红的职业生涯，见证了三爻村网点周边村组拆迁的全部历程，从村民到居民的转变和从无到有的发展。攻坚战的号角吹响时，她闻令而动，以“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的紧迫感，拓市场、争项目、赢客户。2017年初，东三爻村和东三爻堡面临拆迁，她在结束了繁忙的工作后，与村民拉家常、建感情、谈业务。老父亲住院了，她顾不上请假，唯有下班后着急忙慌的赶往医院陪床，多少个清晨她都顶着黑眼圈准时上班。她去村里营销，从村头走到指挥部，一下午没有挪动50米，由于都是熟人，大家围着她，交流业务、关心生活，总有说不完的话。记得有位陆大娘为孙子上学的事长期焦虑，当得知大多数村民为了追求名校而花费10余万元时更是坐立难安，马立红多次咨询教育局的家属，为大娘出谋划策，最后大娘高兴地给马立红报喜，孩子被分到了一个不错的重点小学，大娘激动的拉着她的手连声道谢。她根据身边资源和观察社会、解决问题的能力，帮助了很多有看病需求、择校需求的客户，最终这些客户都变成了三爻村支行最忠诚的朋友。在多次的岗位调整中，每一届领导都希望她能继续留在三爻村支行，继续奋斗在她所热爱的事业上。

在奋进的道路上，她在劈波斩浪中开拓前进，在攻坚克难中创造佳绩，用一往无前的冲劲、一马当先的闯劲、一鼓作气的干劲，正在创造营销新的辉煌！

逐梦路途：笃行不怠没有终点

2021年4月，马立红作为秦农银行的优秀大堂经理，前往桂林参加秦农银行文明规范服务明星大堂经理参观培训活动。“大堂经理，一个看似简单的岗位，实则充满挑战。在厅堂服务的我，每天要面对上百的客户，有的热情友好、有的温暖人心、有的心急焦虑，面对不同的客户，需要不同的方法，更需要一颗真诚的心，急客户之所急、想客户之所想，这样才能吸引客户、赢得客户、留住客户。”马立红在自我介绍中曾如此说道。明星大堂经理的培训活动结束后，她又再次投身到自己所钟爱的事业中，用所学、所想、所爱继续坚守。

银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务永无止境。如今，她仍然奋战在自己平凡的工作岗位上，认真细致地完成着每一项工作，细心周到的服务着每一位客户。她用自己的实际行动践行着“在秦农、爱秦农、奋进在秦农”的工作精神。

在雁塔支行，优秀的人才永远不缺乏舞台，每一份赤诚的投入，每一个闪光的输出，都会被看到，不会被辜负！