资讯动态

服务于心 成其久远—雁塔支行大堂经理马立红
发布日期:2022-03-24    作者:刘瑞、柳黛     点击量:633    分享到:

25个春秋 25载风雨

2021年,在秦农银行雁塔支行所书写不懈奋斗的新时代篇章中,涌现了一位如星辰般闪亮的身影。她在三爻村支行的最前线,挑重担、扛任务、啃硬骨头。或许平凡,却因坚守而崇高,因付出而出色,鼓励着每一个同行的你我,不再懈怠,奋斗笃行,去热切追崇闪亮的榜样力量。81af421a90904a11ee6e604dadf8df3.jpg

马立红,秦农银行雁塔支行的一名大堂经理,一位奋战在一线网点的普通员工,一位业务精湛、工作干练的行业标兵。25个春秋的人生历练,25载风雨的工作实践,她在平凡的岗位上励志精进,在枯燥的工作中做细做优,成长为行业的业务骨干。

她常说:“以真心服务换客户真情,服务于心,成其久远,未来,再继续。”从综合柜员,到坐班主任,再到大堂经理,她始终以阳光般灿烂的微笑和热忱周到的服务为客户排忧解难,她是领导眼中的“全能手”,哪里需要哪里搬;她是同事眼中的“女汉子”,累活重活抢着干。

前行路上:空杯心态点滴做起

马立红经常自我调侃说:“我一上午微信步数就上万了哦,排名第一呢!”由于需要在厅堂内不断巡视走动,帮助客户处理各种问题,她的脚步从未停歇过。无论在什么工作岗位,她始终怀着一种“空杯”心态,脚踏实地,抓住一切学习的机会。她不骄不躁、勤奋自勉、工作突出,多次被评为单位先进个人、明星大堂。就这样,她在紧张充实的工作和学习中,前进着,收获着,快乐着。

2021年8月的一个清晨,马立红早早的来到服务大厅,没过多久,一位衣着朴素、身材佝偻的老奶奶来了。马立红三步并作两步,赶紧迎上去。老人家有点紧张,马立红给老人家倒水、安抚她的情绪,但是却因为老人听不清楚,无法了解客户的需求。通过反复沟通和核实身份证件,了解到老人家已经年近八旬,她的儿子多年前因公殉职,这些年来,她一个人依靠儿子的抚恤金生活,这位老人家几乎每月都会来支取卡里的补贴,得知这些情况后,马立红立即为她办理了业务。以后每一次来,马立红就成为她的专属服务人员,搀扶着帮她办理完业务。有时她会将部分钱存到三爻村支行。老人常说,“一天连个说话的人也没有,和你们年轻人说说话,就感觉儿子还在身边”。每次离开都会还一个“谢”礼。看着她一拐一拐的走路,但是仍然很忠实的来我行存款,马立红都非常感动,现在,只要老人来,她要办理的业务马立红都清楚知道,她们之间建立起了常人难以理解的默契。

奋斗途中:全力以赴追逐梦想

初心如磐,笃行致远!马立红的职业生涯,见证了三爻村网点周边村组拆迁的全部历程,从村民到居民的转变和从无到有的发展。攻坚战的号角吹响时,她闻令而动,以“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的紧迫感,拓市场、争项目、赢客户。2017年初,东三爻村和东三爻堡面临拆迁,她在结束了繁忙的工作后,与村民拉家常、建感情、谈业务。老父亲住院了,她顾不上请假,唯有下班后着急忙慌的赶往医院陪床,多少个清晨她都顶着黑眼圈准时上班。她去村里营销,从村头走到指挥部,一下午没有挪动50米,由于都是熟人,大家围着她,交流业务、关心生活,总有说不完的话。记得有位陆大娘为孙子上学的事长期焦虑,当得知大多数村民为了追求名校而花费10余万元时更是坐立难安,马立红多次咨询教育局的家属,为大娘出谋划策,最后大娘高兴地给马立红报喜,孩子被分到了一个不错的重点小学,大娘激动的拉着她的手连声道谢。她根据身边资源和观察社会、解决问题的能力,帮助了很多有看病需求、择校需求的客户,最终这些客户都变成了三爻村支行最忠诚的朋友。在多次的岗位调整中,每一届领导都希望她能继续留在三爻村支行,继续奋斗在她所热爱的事业上。

在奋进的道路上,她在劈波斩浪中开拓前进,在攻坚克难中创造佳绩,用一往无前的冲劲、一马当先的闯劲、一鼓作气的干劲,正在创造营销新的辉煌!

逐梦路途:笃行不怠没有终点

2021年4月,马立红作为秦农银行的优秀大堂经理,前往桂林参加秦农银行文明规范服务明星大堂经理参观培训活动。“大堂经理,一个看似简单的岗位,实则充满挑战。在厅堂服务的我,每天要面对上百的客户,有的热情友好、有的温暖人心、有的心急焦虑,面对不同的客户,需要不同的方法,更需要一颗真诚的心,急客户之所急、想客户之所想,这样才能吸引客户、赢得客户、留住客户。”马立红在自我介绍中曾如此说道。明星大堂经理的培训活动结束后,她又再次投身到自己所钟爱的事业中,用所学、所想、所爱继续坚守。

银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务永无止境。如今,她仍然奋战在自己平凡的工作岗位上,认真细致地完成着每一项工作,细心周到的服务着每一位客户。她用自己的实际行动践行着“在秦农、爱秦农、奋进在秦农”的工作精神。

在雁塔支行,优秀的人才永远不缺乏舞台,每一份赤诚的投入,每一个闪光的输出,都会被看到,不会被辜负!