为进一步提高我支行柜面工作人员的服务意识，规范服务行为，提升综合素质，2022年7月19日班后，电子城支行开展了窗口服务体验提升演练活动。

在演练前，组织员工学习网点优质服务流程，由员工通过分别扮演各类客户及员工角色，模拟进行优质服务演练。要求员工将换位思考变为自己良好的工作习惯。此次演练分两个部分，首先由多个柜员共同办理，其他柜员扮演客户，随机抽两名柜员分别给对方办理业务，其他人员集体观摩，并留意办理业务过程中的存在的不足与优点。网点人员根据各自的职责迅速进入状态，按照预案处置流程进行应急处理，整个演练活动持续近一个小时，取得了圆满成功,达到了预期效果。

演练结束后，进行总结。扮演客户的员工对柜员在办理业务过程中的各种情况进行点评，并对处理突发事件时的方法和表达方式进行讨论，总结经验，自我改进，共同提升。

我支行通过窗口人员的业务熟练情况及应变能力、着装标准、服务礼貌用语等方面的演练，全面查找服务过程中薄弱环节，发现了在服务中存在的不足和有待提升的细微环节，使员工受益匪浅。

今后，我支行将继续加强培训与演练，提高服务质量，沉稳、妥善的处理各项突发事件，积极探索更好的、更易于让客户接受的服务方法，为广大客户提供更为优质、高效的服务，给客户家的温暖。