为进一步弘扬中华民族敬老爱老传统美德，积极践行金融助老社会责任，雁塔支行第三党支部结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推进营业室不断创新适老服务工作思路，切实践行“支付为民”理念，在致力于为老年客户提供有温度、有情怀、更便利的金融服务方面进行了有益的探索与尝试，用实际行动缔造优质的适老服务星级网点。

为精准洞察每位老年客户的需求，“想老人之所想，解老人之所需”，结合老年客户“找不到”“看不清”“听不懂”等操作难点，雁塔支行营业室改善营业场所设施，铺设无障碍通道，增设老花镜、爱心座椅、放大镜、便民药箱、轮椅、拐杖等设施，在厅堂区域标贴“小心台阶”、“小心地滑”等安全提示，并特别设置8号柜台为“爱心柜台”，优先受理老年客户。厅堂还专门配备了以大堂经理为首的“幸福助老志愿服务队”，在这些老年客户有任何疑问和需要时，第一时间给予帮助。

适老化业务，让服务更“专心”。

在业务办理方面，优化适老服务流程，在保留现金柜台的基础上，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品，让老年人业务办理越来越方便。

适老化设施，让服务更“贴心”。

充分发挥我行营业网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，设立“绿色通道”“爱心窗口”“老年人服务窗口”，配备“服务专员”为老年人提供咨询、协助、帮扶服务，保证业务“一次性”办理。在硬件配备方面，推动提升网点无障碍通道、老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅、血压计、助听器等助老设施，方便老年人使用。

适老化宣传，让服务更“良心”。

针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，利用网点LED、电子屏，通过客户服务群、微博、抖音、公众号，发放折页、厅堂营销、进社区等形式，持续开展支付安全、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，帮助老人守好自身“钱袋子”，守护身边“夕阳红”。

金融服务升级没有终点，只有进行时。下一步，我行将持续做实做细适老化支付服务各项工作，打造有温度的适老化金融服务！