为积极落实金融机构主体责任，倡导敬老助弱的良好社会风气，提升群众服务满意度，使老年群体及其他特殊群体也能享受到金融服务的便利性，秦农银行吉祥村支行推进金融“适老化”服务，紧贴客户需求，做到传统服务与智能化服务相结合，想客户之所想，解客户之所难，让老年人在支付服务和支付创新中更有获得感、幸福感、安全感。

适老化的业务。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品，让老年人业务办理越来越方便。

适老化的设施。为发挥我行营业网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，设立“绿色通道”“爱心窗口”“老年人服务窗口”等，为前来办理业务的老年人创造良好的服务环境。同时在硬件设备上，我行也配备有老花镜、急救药箱、轮椅、毛毯、爱心座椅、血压计、助听器等助老设施，方便老年人使用。

适老化的宣传。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，利用网点LED、电视作为宣传媒介，通过客户服务群、发放折页、厅堂营销、进社区、等形式，持续开展支付安全、个人金融信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等金融服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，帮助老人守好“钱袋子”，守住“夕阳红”。

“适老化”服务的初衷是为方便一些不便出行的老人也能享受到我行的金融服务，移动终端的使用让我们在上门服务的同事更加便利客户的业务办理，也缩减了业务办理流程，也为客户节省了时间。

随着金融服务数字化、智能化的不断推进，在越来越方便人们生活的同时也为部分弱势群体带来了不便，但是作为金融机构必须始终把客户利益放在首位，金融服务不仅要有速度，更要有温度，否则就会成了无源之水，无本之末，最终也会如空中楼阁，只有时刻体现人文关怀，始终把群众利益放在首位，才能获得发展的长久动力，真正实现效益与口碑的双赢！