近期，雁塔支行全面落实中共陕西省委办公厅《关于在全省大兴调查研究的实施方案》以及总行《关于在全行征集调研课题的通知》工作部署，制定了《雁塔支行党委班子开展专题调研活动的方案》由支行领导牵头，综合管理部与纪委办公室抽调专人组成两个工作组深入各营业网点开展专题调研工作。

一、精心组织，明确工作要求

调研工作组严格落实支行党委要求，做到“三个”坚持。一是坚持领导带头，充分发挥示范带动作用，结合各项工作开展情况，主动“下沉一线”听真话、摸实情、找问题。二是坚持求真务实，对调研单位不发通知、不打招呼、不听汇报、直奔基层，做到不扰基层工作，不影响群众正常生活。三是坚持突出重点，注重到困难较多、矛盾突出的网点去研究问题、梳理排查问题、分析研判问题，并提出解决方案，做到不回避、不遗漏。本次调研主要是通过与支行所有在职一线员工的现场谈话方式完成，一线员工谈话面不低于85%。

调研期间，支行行长助理周凯军同志与部分网点员工进行了深入细致的沟通。通过与网点一线员工谈话了解网点干部员工思想动态和各项业务推进拓展、发展落实情况及日常工作存在堵点和难点;员工在家庭生活、子女教育和就医等方面，是否有需要支行帮助解决的“急难愁盼”问题；了解网点是人员需求紧张问题及各岗位分工是否合理，责任是否明确;了解日常工作中是否存在相互推诿、担当作为不足等“躺平”现象，是否存在“不干事不作为”的干部;了解客户群体最关心最直接最现实的利益问题，特别是个人、公司等金融业务开展过程中存在的难点问题，以及雁塔支行“上热下冷”问题是否得到改善。

二、直面难点痛点，全面掌握存在问题

通过调研了解到支行员工整体素质较高并且思想进步、积极进取，对所在二级支行的业务发展短板难题有自己的见解，能够积极出点子、想办法，并行动起来，“上热下冷”问题有所缓解。目前各基层行存在的主要问题：一是支行的思想政治、作风建设工作相对比较薄弱，个别青年员工思想取向不够积极，态度冷漠，信念不够坚定。有的人对待支行发展的态度竟然是无所谓。二是一些员工的价值观念出现了偏移，服务态度的冷漠、服务质量的优劣都与薪酬的高低有直接的关系。三是一部分人对于成功机会的公正性不太满意，认为个人价值没有得到充分的体现，有些员工认为自己的付出与回报不对等。四是部分员工身兼数职，从事着本机构重要的业务岗位，工作强度大，任务重，分身无术。部分二级支行柜面人员年龄结构偏大，面临退休，人员储备已迫在眉睫。五是部分人员素质不能适应新业务、新制度的变化。因新老员工更替及岗位轮换，新进员工经过简单培训后就匆匆上岗，对制度要求知其然而不知其所以然，只能是边干边学，因此技术性风险错误难以根除。六是目前业务品种不断增加，代理业务、电子业务发展迅速，系统也在不断完善和更新，对员工的业务培训出现脱节现象，员工的素质和技能跟不上新业务发展变化的节奏。

三、深入分析原因，提出破解对策

调研组针对发现的问题纠其原因，发现与支行的机制和制度上的不健全有一定的关系，也是思想工作、作风建设上欠缺的表现。建议一是加强思想工作与作风建设。提高员工的思想素质、道德素质、政治素质、职业道德教育等坚定员工的信念。二是加强人才队伍建设，为培养各种类型人才搭建平台。加强对人员和岗位分工的管理，狠抓重点部位、重点环节，重点网点、重点人员管理，培养员工良好的操作习惯，使其业务操作做到规范化、标准化。三是加强员工的心理引导。建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工创建宽松、和谐的发展环境，培养员工爱岗敬业精神，强化员工的责任心，提升员工对支行的忠诚度和贡献度。四是对员工经常性地开展警示教育，逐步巩固员工抵御违纪违法行为的思想防线。引导全行员工站在对支行事业负责、对员工自己负责、对家庭幸福负责的高度来时刻保持自警、自醒和自律。五是合理调配临柜人员及营销人员，科学调动员工积极性。强化和落实经营管理责任，推行问责机制，加大责任追究力度，确保各项业务迅速健康发展。六是加强员工的业务理论学习和柜面操作与业务流程的培训。对新业务，新流程改造及时进行学习，通过培训不仅让员工懂得如何正确处理业务，还要明白业务的来龙去脉，掌握业务的风险点。七是加强监督，健全防范体系。各部门开展监督检查时要认真履行职责，强化重点部位监督检查力度。尽快把一些新业务纳入检查范围，加大检查频率，有效发挥监督机制作用，对于检查发现的问题要紧抓不放，查清查透，监督其彻底整改为止，有效解决基层行经营管理工作中存在的问题，确保支行党委各项工作安排落到实处。