“没想到这么快就能上门办理，真的要感谢政府的好政策，感谢咱们社区、银行工作人员的帮助。”近日，雁塔区长延堡支行工作人员接到86岁老人需申报银行卡信息的求助后，便立即前往老人家中办理相关业务。

刘先生是西安市第八医院退休职工，今年已经86岁高龄。老人因腿脚不便，未能及时申报信息，导致高龄补贴未能及时发放，这成了刘先生目前亟待解决的事情，于是刘先生通过社区工作人员的协助，找到了长延堡支行。接到通知后，长延堡支行工作人员立即与刘先生取得联系。经社区和长延堡支行工作人员调查核实后，长延堡支行安排2名工作人员为刘先生提供上门服务。经过2名员工耐心、细致地讲解，最终为老人解决了“急难愁盼”的问题，打消了老人急于办理业务却又腿脚不便的顾虑。刘先生十分感动，连连称赞，感谢秦农银行长延堡支行始终将群众的需求放在第一位，持续践行“为群众办实事”的初心，为群众提供最温暖的金融服务。

自雁塔支行网格化营销活动开展以来，长延堡支行全体员工“跑”出银行大门，积极主动、为民服务，对网格客户进行维护，实施便捷化、零距离的“身边服务”。此次上门服务仅仅是长延堡支行网格化服务工作的一个缩影。近年来，长延堡支行深入践行“漓水春风般”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等客户，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，切实提供贴心、温暖、高效的金融服务。

接下来，长延堡支行将继续推进“金融服务网格化”，做到“人人有网格 格格有服务 服务全覆盖”，使网格服务更接地气，真正让雁塔支行的网格化工作成为服务群众的“便利站”，打通金融服务“最后一公里”。