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热情高效 暖心服务
秦农银行罗家寨支行提供上门服务
发布日期:2023-07-11    作者:刘斌     点击量:2132    分享到:

烈日炎炎,骄阳似火。秦农银行罗家寨支行的营业大厅内办理业务的客户络绎不绝,繁忙而有秩序。此时一名客户手捧一面印有“热情高效,暖心服务”的锦旗走进了支行营业大厅,鲜红夺目的颜色顿时引得其他客户纷纷侧目。

原来,就在前几日,支行大厅内迎来了一位神色焦急、步履匆匆的客户。一进门就拉着大堂经理着急地说:“我要取钱,我的母亲在交大一附院的重症监护室里,医生说现在就要交钱,可是老人已经不能说话了,我又不知道密码,这是救命的钱,怎么办啊?”

大堂经理了解情况后,安抚客户情绪的同时迅速厘清业务办理思路。本着“我为群众办实事”宗旨为出发点,按照“特事特办”原则,立即开启绿色通道,为老人提供人性化上门服务。

在确认实际情况与核实相关材料后,支行工作人员前往交大一附院,积极帮助客户与医院沟通。在说明情况后,院方同意工作人员进入重症监护室进行现场核实,顺利为老人办理完相关业务,高效及时地为客户解决了难题。

客户激动地说:“你们的服务太周到了,未抱希望而来,也做好了被拒绝的准备,可是没想到这么快就解决了难题”。质朴的语言中流露出了对罗家寨支行工作人员的感谢与信任。

在严格控制风险、保障客户权益不受侵害的前提下支行始终坚持秦农银行“金融为民”的初心使命,强化服务意识、为民情怀,为客户解难事、办实事、做好事,合理化、人性化地提供安全、便捷的金融服务,赢得客户的信任与赞扬。