为优化老年人服务、解决“数字鸿沟”问题，丈八东路支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，致力于满足特殊老年人群体金融服务需求。

7月17日，“您好，我母亲腿脚不方便，没有办法去网点办理惠民卡激活业务，请问你们可以上门服务么？”在接到客户刘女士的电话后，丈八东路支行立即启动人性化服务流程，迅速开通绿色通道，即刻安排两名工作人员走进兰亭坊社区，前往老人家中，提供上门服务。经核实，激活惠民卡确实是老人的真实意愿，支行工作人员按照有关制度规定为老人办理了相关业务，最大程度解决了老人的燃眉之急，老人及家属都表示非常满意。

在上门服务的同时，支行工作人员还肩负着公众金融知识教育的责任与义务。通过发放宣传资料、答疑讲解等方式向老年人及家属讲解电信诈骗的主要类型和防范对策，普及反诈防骗知识，强调电信诈骗的危害性，提醒老人要提高警惕，不贪图蝇头小利，远离诈骗陷阱。同时，为老年人提供反假货币、整治拒收人民币等现金知识宣传服务，全方位提升老年人金融素养和风险防范意识。

上门工作结束后，工作人员在该社区商铺积极开展网格化营销宣传。在逐户走访中，详细了解商户实际需求后有针对性地精准营销，做到有的放矢，精准触客。

当前，适老化服务已经成为秦农银行惠民金融服务的重中之重，而老年客户群体一直以来都是丈八东路支行牵挂的“对象”，秉持着“为民初心”的服务理念，聚焦老年人急难愁盼问题，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。