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化险为夷,成功守护客户钱袋子
发布日期:2024-11-21    作者:张越     点击量:436    分享到:

“感谢你们啊,要不是你们我这回就被骗了!”一位阿姨激动的握大堂经理的手不停的感谢。

客户张某是杜城村支行的老客户,11月12日上午,该客户前往服务窗口办理资金转账事宜,在交谈过程中张某告知其最近特别幸运,收到了某某商家寄来的贺卡,贺卡上表明她是该商家的幸运顾客,并可通过扫描二维码的方式领取“双11”活动的“零元购领大礼包”。

关于本次转账业务,需预先完成备用金的授权扫码流程。鉴于此,该客户前往我行办理相关转账手续。我行工作人员迅速察觉到了业务办理过程中存在的异常情况。在与客户交流的过程中,大堂经理得知有商家主动向该客户寄送了物品。大堂经理凭借高度的责任感与耐心,对客户进行了详尽的说明。随后,客户主动联络了该商家的客服部门,以确认是否存有相关活动。客服部门明确回复,该商家并未举办此类活动,并建议客户向公安机关报案处理。

经过核实,客户意识到了潜在的电信诈骗风险,对我行工作人员表示了衷心的感谢,正是因为工作人员的认真负责和高度警惕,成功帮助客户避免了资金损失。

下一步,杜城村支行将继续践行“金融为民”理念,加大反电信诈骗宣传力度,用实际行动切实守护群众的“钱袋子”。