在西安市下达“封闭式管理”的疫情防控命令后，秦农银行营业部积极响应、全力部署、担当作为，对外成立“营业部抗疫党员先锋队”，下沉社区战“疫”一线，以白衣为甲，向“疫”而行；对内坚持疫情防控“不松懈”、金融服务“不打烊”，各部室闻令而动、勇敢逆行，以岗位为战场，守土尽责、并肩战“疫”，用专业与坚守践行金融使命，全面展现了“营业部铁军”一条心、冲在前的担当风采。

同频共振，三条战线筑牢“营业部保障”

疫情爆发后，综合管理部迅速反应，协助领导班子第一时间对营业部疫情防控工作进行安排部署，并根据条线分工，构筑起三条“保障战线”，同步发力，全面做好营业部保障工作。一是构建起综合部党建、安保、会计、财务、综合五大职能板块正常有序推进的经营保障线：全员时刻在岗待命，即时落实证明开立、文件流转以及各类统计、汇总、上报工作；协调各部门并督导核对，圆满完成年终决算任务及年度经营分析工作；成功整理核对1月代发工资数据（含总行）1580笔，代发金额709万元等。二是构筑起营业部后勤保障线：成立志愿者后勤保障专班，每日对志愿者服务情况、身心健康情况以及防疫与生活物资配备等情况进行及时跟进，行政岗王超来回奔波于7个社区，克服种种困难，运送防护服、N95口罩、蔬菜等物资20余次，24小时协助解决志愿者的各类诉求。同时，为积极落实驻行员工的后勤保障，王超主动请缨、驻行封闭值守，肩负起各区域每日的消杀、巡查工作，保障驻行、到岗员工安全、安心工作。三是构筑起营业部宣传保障线：截止1月10日，共向总行提交稿件十余篇，对外宣发五篇稿件、一份视频，以文字传递温暖、用声音坚定信念，实时记录下营业部在疫情防控工作中的责任和担当。

使命在肩，窗口服务描绘“营业部坚守”

西安市实行疫情管控后，营业室安排轮班值守制度，切实彰显营业部作为总行“经营窗口”的责任担当，全力保障总行及我部业务顺利开展。12月24日，为配合省级国库现金管理业务顺利落地，营业室副主任刘琳、运营经理陈霜、柜员石斯玥连续两日加班测试到晚八九点，最终在总行相关条线部门的指导、协助下，成功对该项业务实现更新上线。28日疫情管控升级，为不影响年终决算工作，营业室副主任刘琳、员工李宇龙克服困难、勇于担当，驻行办公4天，每天实时监测系统内各类数据，及时处理挂账，保证了年终决算工作圆满的完成。

为积极践行金融服务使命，营业室对外勇担社会责任，每日对自助设备进行消毒、加钞、维护，确保运行正常，以满足客户资金需求；对内积极响应总行各部门业务需求，全力配合相关业务落地办理，截止2022年1月10日，配合总行金融市场部办理资金业务119笔，金额1237亿；票据业务103笔，核对金额378.3亿元。配合总行计划财务部划转费用近60笔。为疫情期间总行各项业务的顺利开展提供了有力保障。

情系客户，快捷通道展现营业部速度

为提升营业部疫情期间金融服务质量，个人金融部第一时间向总行上报并公示了营业部个人业务条线的紧急联系电话，提供7*24小时线上服务，切实做到金融服务“不断线”。截止2022年1月10日，共计提供个人结算业务服务咨询5人次（其中家中有重病个人客户2人）、个人贷款业务咨询2人次，个人征信查询业务2人次，第一时间解决了客户的问题，同时积极引导客户通过电子渠道及自助设备办理各项金融业务。针对非常时期客户业务的紧急诉求快速响应，在做好疫情防护措施后，采取主动上门服务的方式。2021年12月24日，个人金融部了解到西安交投投资有限公司急需办理单位结算账户，但因疫情管控，无法前往银行，经理文博主动上门收集开户资料，开辟绿色通道、简化流程，仅1个小时就完成了业务办理，“营业部速度”受到客户的高度赞扬，同时紧抓客户营销关键点，为我部新增存款4.35亿元。

银企并肩，危难时刻彰显营业部担当

在疫情期间，公司金融部实行居家办公与轮岗值守相结合的工作方式，为确保各项业务顺利落地，客户经理吴尚徽主动申请驻行办公，期间为陕西东岭物资有限责任公司办理17笔50%保证金银行承兑汇票业务，合计金额6亿元，及时解决了企业的资金困难，同时为我部沉淀保证金存款3亿元，带来36万手续费收入以及1500万风险敞口管理费收入，完成了我部开门红阶段中间收入的全部任务；他积极协调，配合收回西安市康铖机械制造有限公司贷款本息3004.01万元，收回西北工业技术研究院贷款欠息439.73万元；他急客户之所急，积极与总行信管部对接，仅用2天时间完成了东岭集团52亿元统一授信的上报。

公司金融部不惧疫情压力，攻坚克难，在疫情期间持续为企业提供金融服务。截止2022年1月10日，共落地陕西文投国际贸易有限公司和陕西文投数字科技有限公司等2户代发工资；上报陕西建工以及陕西东岭2户统一授信；陕西建工1笔流动资金贷款；办理陕西东岭物资有限公司17笔银行承兑汇票；受理陕西金融控股有限公司授信申请，以及西安医学院附属汉江医院抗疫紧急用信申请。同时，不断夯实公司存款根基，积极营销西安交投投资有限公司、陕西东岭物资有限责任公司、陕文投大宗物流科技有限公司、陕建集团等长期合作伙伴，在紧要关头沉淀存款共计9.35亿。新年伊始，成功营销陕西书画艺术品交易中心有限公司2亿元对公存款，为年度经营工作圆满收官贡献力量。

积极作为，线上办公提升营业部效率

自新冠疫情爆发以来，业务管理部全体员工践行中台职责，副经理刘静弼住行单位，其余员工居家开展线上办公，全力做好疫情期间金融服务工作。一是提升线上操作化水平。在保障风险防范、业务流程合规的前提下，积极与总行科技部门协调，开通线上金融数据统计“云平台”，认真做好资产数据及信贷报表的金融统计分析工作，为各级领导提供准确、详实、完整的经营参考依据。同时组织开展授信业务的线上化操作演练预案，做好经验储备和技术储备，为后续提升授信业务的线上操作化水平积累宝贵经验。二是加强协调沟通，确保不良贷款相关业务成果。积极协调总行资产保全部和计划财务部，在年末的最后二天，完成西安唐风环境艺术有限公司2500万元不良贷款的抵债程序，完成西安泽众建筑材料工程有限公司在雁塔支行一笔关联不良贷款390万元的账务移植工作，确保不良资产管理和清收工作的有序开展。

艰难时刻见信念，坚守之中显初心。秦农银行营业部全体员工直面考验，勇于担当，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，坚定信心，冲在前沿，落在实地，为抗疫提供坚实金融支撑，为疫情防控贡献了积极的秦农力量。

秦农银行营业部

2022年1月12日