6月8日，营业部收到了一封实名表扬信，对营业室副主任马芊若男、大堂经理曹嘉乐及员工张子濠的温暖服务表示感谢和赞赏。 

送来感谢信的刘奶奶是一位年过八旬的退休教师，也是一名军人家属。事件追溯到5月一个炎热的下午，刘奶奶来到网点要求办理惠民一卡通激活业务，当时老人情绪十分激动，经大堂经理安抚、询问后，得知需要办理业务的是刘奶奶的老伴张爷爷，张爷爷因病住院在重症监护室，无法亲自前来网点办理，又急需用钱，刘奶奶心里十分着急，听说营业部有上门服务，赶紧前来请求帮助。营业室副主任在了解奶奶的需求后决定立即启动绿色通道，特事特办，即刻安排大堂经理和一名员工双人陪同奶奶上门核实办理，去往医院前刘奶奶告知进入医院无需核酸检测证明，到院后，住院部根据新冠肺炎疫情工作要求提出，需要持有本院24小时核酸检测阴性证明才可进入重症监控室，奶奶情绪激动，两人一边安抚老人一边立刻进行医院核酸检测。

次日两人在拿到核酸检测报告的第一时间前往医院核实信息并留存影像相关资料，顺利地为张爷爷成功办理业务。两位老人对我们的服务十分满意，还拉着大堂经理的手说：“你们服务真的很贴心，感谢你们帮我解决了这个事情，我们老了，日后还要麻烦你们年轻人。”

一直以来，作为秦农银行的服务窗口及西安市首批适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点，营业部在做好发放养老金相关业务的同时，特别加强了对老年客户、残障客户等特殊客户群体的服务保障，对于特殊群体因无法独自前往银行现场办理银行卡激活、密码重置、挂失补发等情况，营业部始终以客户为中心，积极开通绿色通道，坚持特事特办，在风险可控并有效核实客户身份的前提下竭力为客户提供有温度的金融服务。

一封感谢信，见证了营业部始终秉承“敬老、爱老、助老”的宗旨，不断提升老年客户金融服务品质的有力举措，更将激励着全体营业部人更加勤恳、真诚服务于每一位客户的坚定决心。