“真的太感谢你们了，你们的服务真让人暖心！”王女士紧紧拉着大堂经理叶晓阳的手，高兴地对她说。

9月14日下午三时许，王女士坐着电动轮椅独自来到了总行营业部营业大厅，表示要办理征信查询打印业务，大堂经理叶晓阳经过仔细询问得知，王女士想买车，需要提供征信报告详细版用于贷款。于是，叶晓阳便耐心向客户介绍了在线申请征信报告的具体步骤，然而客户诉说时间紧急，迫切需要该报告以便及时提交给贷款公司。以往，总行营业部为无法站立捕捉面部进行人脸识别的客户准备了凳子和梯子，客户可以站在凳子或梯子上办理业务，但是由于王女士无法正常站立，征信机摄像头又不能移动，导致人脸识别环节无法正常进行，王女士一时之间不知所措，焦急万分。

保安张骏师傅见状，随即搬来一张桌子并提议将王女士抱起坐在桌子上，这样人脸高度正好可以达到摄像头的位置。在征得王女士同意后，一场高效的“爱心传递”活动在营业大厅正式拉开帷幕。只见张骏师傅和孙光辉涨红了脸，一起全力托起王女士，马芊若男、叶晓阳抱紧王女士的双腿，杜婷则贴紧着王女士的后背防止其摔倒，就这样众人合力终于将其抱坐在了桌子上。随即，叶晓阳未及稍作休息，迅速操作征信查询机，看到征信报告顺利打印出来那一瞬间，众人才得以松一口气。随后，他们又合力将王女士搀扶回轮椅上。解决问题后，王女士激动地向工作人员表示感谢，大堂经理叶晓阳慢慢俯下身，耐心向王女士阐释了个人征信的重要性，并向她提供了征信宣传资料，提醒她要正确利用个人征信报告，切勿轻信他人，以免受骗上当。

长期以来，总行营业部一直致力于构建无障碍的厅堂金融服务环境，为特殊群体提供便捷、高效的金融服务，并不断优化厅堂适老化服务设施。为此，特别增设了无障碍通道、无障碍等候区以及移动填单台等便民设施，以助力残疾人士。同时，厅堂内还特别配备了老花镜、轮椅、助听器等辅助工具，以及无障碍沟通画册，致力于为特殊需求群体提供便捷服务。这些周到的安排，充分体现了总行营业部对客户细致入微、全方位服务的不懈追求。

有爱践行无障碍，暖心助残心连心。未来，总行营业部将继续恪守“金融便民、金融惠民、金融利民”的宗旨，积极承担社会责任，持续关注社会弱势群体，坚持推进金融创新，以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，让客户充分感受到秦农银行“有温度、有担当”的金融服务。