一个寒冷的冬天，一位老人带着老伴的定期存单和有效身份证到终南支行营业室取款，当柜员让老人输入密码时，老人告知密码长期不用已遗忘。当柜员向老人解释密码重置需由本人亲自办理时，老人面露难色，告知柜员老伴已瘫疾，无法亲自到银行办理业务，这笔定期存款等着交住院费，是救命钱。由于老人情况特殊，我支行立即启动上门服务，安排工作人员放下手上工作，由老人带领上门处理该笔业务。在老人的带领下，我网点工作人员来到老人家中，为老人办理密码重置并取现等手续。老人十分感动，湿着眼眶对我们连连感谢。

       一个微不足道的善举，对于这个家庭来说，却意义重大。“始于感恩，臻于感动”。我行一直以来秉承的服务理念，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对周至农商银行终南支行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，设身处地地为客户着想，致力于为社会大众提供最便利、最周到、最贴心的服务！