为进一步提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识，构建和谐金融消费环境，增强金融消费者风险识别能力和自我保护意识，按照秦农银行《关于开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动的通知》（秦农银办发〔2020〕33号）文件精神，结合工作实际，我行开展了以“权利、责任、风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，现将活动开展情况汇报如下：

         一、高度重视，周密部署

       为进一步推动金融消费者权益保护工作，加强消费者金融知识宣传教育，提高消费者防范风险和使用正规金融服务意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情特殊时期，我行制定了“3·15金融消费者权益日” 宣传活动方案，成立了“金融消费者权益日”宣传活动领导小组，领导小组组长由分管行长担任，成员由各部门负责人和各支行行长组成。领导小组下设办公室，办公室设在合规风险部，主要负责上通下协、组织实施、督促检查、信息报道等工作。

       二、活动开展情况

       此次消费者权益保护教育宣传活动我行主要针对疫情期间社会公众的实际需求，通过手机短信、微信朋友圈、抖音、美篇等新媒体宣传各项金融便民、利民、惠民政策，普及金融业务网上办理，防范金融诈骗，非法金融广告识别方法等知识，帮助群众足不出户享受金融服务。

       一是以网点为阵地，全面开展宣传活动。辖内25家网点LED屏滚动播放宣传“3.15”活动的宣传口号；厅堂设置宣传服务台，摆放宣传手册和折页，设置金融知识宣传专区，工作人员向消费者讲解疫情新型电信诈骗、消费者八项法定权利等金融知识，并就消费者咨询进行解答，增进银行与金融消费者之间的信任。

       二是疫情期间，采用以线上宣传为主，线下为辅的方式，制作美篇、抖音等宣传作品，为消费者进行线上推送，积极向消费者普及账户资金安全、诈骗手段、征信等金融知识。

       三是疫情期间，我行宣人员在做好防护的情况下进商铺、上街头开展金融知识普及宣传活动。加强重点人群宣传。在本次宣传活动中我行加强对老年人、农村居民等易受非法集资、电信网络诈骗侵害群体进行了重点宣传宣传，主动为群众讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识，引导金融消费者合理合法、理性高效维护自身权益。

       这次活动对切实加强金融消费者金融防范意识具有十分重要的意义。通过线上宣传，积累了网络宣传经验，达到了宣传目的。我行将以此次宣传活动为契机，把金融知识普及工作常态化、把线上、线下宣传结合常态化，不断提高金融知识普及活动的力度和广度。