灞桥支行营业室作为千佳网点，一直深入践行普惠金融理念，不断提升服务效率和水平，切实履行社会责任，积极推动社保卡“一站式”服务工作。营业室社保卡一站式服务可办理的业务包括：新卡申领、换卡、挂失补卡、制卡、医保激活、密码重置等社保相关业务及全部金融功能业务，满足群众社保卡业务“只进一扇门、最多跑一次”的服务需求。

截止8月，灞桥支行营业室累计办理社保卡10789张，随着全国社会保障卡业务的推进，办理社保卡的用户日渐增多，为减少客户等候时间，提高客户办理业务的满意度，灞桥支行营业室还通过“五步走”工作法做好贴心暖心服务。

 第一步：提供茶歇，让客户耐心等待办理业务。社保卡制卡时间较长，换卡人员也相对较多，营业室每日配足各式各样的茶水，及时为客户提供服务，让客户耐心等待办理业务。

第二步：巧分流、勤引导，努力降低客户等候时长。大堂经理对进入网点的客户第一时间进行有效分流，做到能在自助设备办理的业务绝不通过柜面办理，避免客户盲目取号，最大限度减少客户等候时间。

第三步：关注特殊人群，开辟绿色通道。对前来办理业务的老年客户、行动不便客户、携带婴幼儿客户等特殊人群，专门提供绿色通道，为其优先办理业务。对行动不便、卧病在床的客户提供上门服务，送上“零距离”暖心服务。

第四步：高低柜协同配合，减少客户等待时间。营业室采取高柜负责金融功能、低柜负责社保功能相关业务，高低柜同时办理业务，提高效率。

第五步：主动服务，开展厅堂“微沙龙”。客户等候时，大堂经理积极为客户介绍我行的金融产品，同时开展反假币、反诈骗、反洗钱等宣传。

灞桥支行营业室秉承“以客户为中心”的服务理念，获得了众多客户的认可，我们将一如既往地为每一位客户提供贴心、暖心、安心、舒心的服务，用实际行动诠释“不忘初心、责任金融”的使命与担当。