盛夏午后，纺一路支行的全体员工像往常一样忙碌着接待每一位客户时，迎来了一位“特殊”的客户，当问其办理什么业务时，他说今天啥也不办，并从手提袋中小心翼翼地拿出一副字画来，表示要亲自交给行长，感谢纺一路支行员工在服务老年客户时的贴心和热诚。

据了解，苗先生今年已经80多岁，家就住在离网点不远的社区，平时喜好书法，是陕西省书法协会的会员。每到发高龄补贴和退休工资的时候，他就会准时来网点“报到”，每次办完业务也就乐呵呵地离开了。但是不久前他办理完业务后还特意问了大堂经理王珊和经警阎建军的名字，还一再确认了网点的名称，说他害怕记错。大家都认为老人的举动就是简单的业务需要，再平常不过。怎么都没想到老人打听这些信息，竟然是为了表达自己的谢意。原来老人记性不是特别好，每次到纺一路支行办理业务时，遇到签名看不清、密码摁错、定期存款到期不清楚等问题时，大堂经理从来没有不耐烦，一直耐心细解释，热情地端茶递水安抚老人不要着急，协助老人办理完业务后还要特别安慰老人年龄大了确实有诸多不便，叫老人不要担心，有问题随时过来，且送出门口并嘱咐慢走。这些再平常不过的服务却令老人一直很感动，感动于纺一路支行员工“以客户为中心”的服务理念、认真负责细心周到的服务精神以及视客户如亲人般热情耐心的服务态度。于是特意提字一幅，以示谢意。

老人表扬的言语很质朴，说的事情也是员工自己认为很平常的事情。当老人家说道：“这不仅是我的想法，我想来你们这里的老年人都是这么想的，我代表的是大家的心声”。还有什么能比收到这样的认可更加让人感动和自豪的事情呢？在与老人交流过后，我们大家深刻地体会到“服务无小事，热情换真情”这句简单的话蕴含着多么真实朴素的道理！只有站到客户的角度，为客户着想，用心服务，从点滴做起，才能赢得客户的认可和满意。

最好的服务不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。纺一路支行每位员工将不辜负客户的认可和赞美，不断探索服务营销一体化模式，凝心聚力，用心血、汗水和智慧实践“服务创造价值”来助力秦农银行的高速发展。