为提升员工消费者权益保护意识与应急处理能力，秦农银行长安支行营业室在2024年10月29日开展了消保服务演练活动。

本次演练前，组织员工深入学习消保知识与相关法规，明确各岗位在消保服务中的职责。设定常见场景，如客户对理财产品收益不满投诉、老年人遭遇电信诈骗执意转账等，模拟真实冲突与难题。
       演练过程中，员工按预案迅速响应。大堂经理安抚客户情绪，引导至接待区域；业务骨干专业解答疑问，提供解决方案；主管及时协调资源，把控全局。面对客户对理财产品收益的质疑，工作人员耐心解释合同条款与市场波动影响，成功化解不满。

演练结束后，组织员工交流总结，收集改进建议，并且指出活动中的不足，如部分员工沟通技巧待提高、协同处理复杂问题的效率可提升等。

后续，我行将针对性强化沟通技巧培训，开展跨岗位协同演练，进一步完善消保服务流程与应急预案，切实提升消保服务水平。