在秦农银行新房村支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。用无数小事筑起“温暖”的形象，得到客户一致好评。在这里，总是会有温暖的故事发生。

3月的一天上午，网点来了一位住房按揭客户，要办理按揭贷款还款及抵押注销业务，正常情况下，该业务需要三天才能办理完毕。客户自述，其丈夫目前正在住院，急需医疗费，现己为该笔抵押房产找到买主，急需拿这笔钱用来冶病。客户一听还需要一个过程，一下子着急了，说这笔钱是用来救命的，能不能帮帮忙。新房村支行得知此特殊情况后，在合规的前提下，启动特事特办程序，指定专人仅用一天时间帮助客户办理完全套手续，得到客户的感激和好评，第二天客户便送来锦旗表示感谢。

制度“无情”服务“有情”，服务不仅仅是一种理念，更是一种行动，浐灞支行始终坚持根植于心，体现于行的服务理念，用实实在在的行动践行着金融机构为民服务的使命和担当。