暖心服务助老，传递金融关爱。为进一步推动解决老年客户群体在线下网点办理业务遇到的困难，确保持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，长田路支行于8月10日在营业大厅组织网点员工开展适老化服务场景模拟演练活动，确保网点服务人员切实了解老年人需求，真真切切为老年客户提供便利化服务，让老年人持续享受到有温度的金融生活。

场景一：贴心移动服务，让老人更便捷

行动十分不便的老年客户拄拐正准备进入营业大堂，大堂经理见状第一时间推出轮椅，并推着老人从无障碍通道进入营业大厅，帮老人抽好号后，大堂经理耐心询问老人办理业务需求，得知是转账时，立马推来移动填单台，帮老人填好转账票据，待老人填好后将老人护送至敬老窗口办理业务。

场景二：无声协助服务，让老人更舒心

老年客户听力视力方面有障碍，大堂经理第一时间询问老人花镜度数，并为其佩戴合适的老花镜。在办理业务时，隔着玻璃老人听不清柜面人员的声音，其工作人员便使用无声大字版交流手册，耐心给他指导交流，最终顺利完成业务办理。

场景三：用心呵护服务，让老人更温暖

一位老年客户办理完业务后，出现身体不适发生晕厥，大堂经理及工作人员第一时间将其扶起，并耐心询问老人身体状况，得知老人患有低血糖。听闻此事，工作人员迅速联系医务人员，并及时端上一杯水拿来糖果，缓解老人不适症状。待老人意识清醒后及时与老人家属取得联系，并将老人送往就近的医院就医。

本次情景演练，提高了我行员工在在适老化服务过程中的反应能力和应变能力，用精细化的服务提升老年客户群体金融服务体验，满足老年人群体的金融需求。接下来，长田路支行将扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强针对老年客户群体的服务自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。营造优质服务文化建设氛围，让“银发一族”客户服务更加贴心、更有温度。