浐灞支行田家湾支行聚焦老年群体急难愁盼金融需求，着力加强“适老、养老、为老”全流程金融服务，着力提升老年客群的体验感、获得感、安全感。

为更好地服务老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，充分考虑老年人需求，不断完善打造适老化“暖心厅堂”，设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、拐杖等，用贴心暖心的服务不断改进服务流程。面对面指导老年人如何使用微信、手机银行等电子产品，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，走出“数字困境”，持续推进“智慧助老”服务新篇章。

为持续提升服务能力，工作人员进社区、进村镇，为行动不便的老年客群提供上门服务。聚焦老年客群需求，优化服务措施，不断提高柜面窗口服务水平和应急处理能力。综合运用新媒体等多种宣传渠道，通过以案说法、寓教于乐等方式，面向老年客群持续开展金融知识宣传活动，加强支付安全、信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面的宣传教育，增强老年客群的风险防范和信息安全意识。

服务永无止境，用心方显真情。浐灞支行田家湾支行始终践行社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务措施，为老年客户提供更加适需暖心的金融服务。