近日，浐灞支行读书村支行迎来了一位“特殊”的客户，该客户一进网点便走向零钞兑换窗口，与其他客户不同的是，该客户选择手持手机与我行员工进行沟通，手机上的翻译软件写着：“这里能办理取现业务吗？”。大堂经理注意到该客户是一位外国友人，随即便将其引导至专门的接待窗口咨询业务。

柜员在了解情况后示意客户将银行卡递进窗口，在对银行卡进行检查确认后，发现该银行卡是一张没有银联标识的国外银行卡，于是告知客户，“很遗憾该银行卡不具有银联标识，不支持在我行办理业务。”客户知晓后收起银行卡，但并没有离开，而是在营业大厅徘徊，我行员工感受到了外籍客户的迷茫和无奈，选择主动继续上前与客户进行沟通，询问其需不需要其他帮助。在与客户进行简单交流后，得知该客户来自俄罗斯，但是英语不太好，他现在想取现金，不知道该到哪里去。了解情况后，员工建议客户去四大行咨询，随后协助客户在地图软件上找到了就近的营业网点，客户对我行员工的热情与耐心表达了高度认可，再三感谢后离开。

接下来，浐灞支行读书村支行将始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，致力于用无限的服务热情克服有限的语言界限，推动金融服务向广向深发展。