为进一步加强金融服务质量、提升消费者权益保护工作质效，11月1日下午，浐灞支行特邀请陕西省金融消费纠纷调解中心十佳金牌调解员、陕西电视台新闻频道“帮忙有一套”特邀点评专家周金律师现场授课，二级支行负责人、运营经理、大堂经理等30余人参会。

培训开始前，个人金融部经理梁琛强调了在“大消保”的前提下，消费者权益保护工作的重要性，要求参训人员积极思考、踊跃提问，与授课老师充分互动交流，切实把所学知识运用到实际工作中去。

培训开始后，周律师首先对《个人信息保护法》相关条款进行了深入讲解，强调了银行在保护客户隐私方面的责任和重要性，为参会人员敲响了信息安全的警钟。接着，围绕营销的合规性展开讨论，明确了合法合规营销对于维护银行声誉和客户信任的关键作用。随后，详细分析了金融消费纠纷产生的原因，为后续纠纷的有效处理提供了理论依据。最后，重点阐述了金融消费纠纷的处理方法和技巧，为参会人员在实际工作中解决纠纷提供了有力指导。

培训现场大家积极参与，认真听讲，对培训内容表现出了高度的关注和热情。参会人员纷纷表示，通过此次培训，对消费者权益保护工作有了更清晰的认识和更有效的方法，为提升支行服务水平和客户满意度注入了新的动力。