12月4日上午9时许，客户侯女士来到浐灞营业室办理业务，要求将其存单的资金全部转入本人名下的卡账户中。

营业室柜员热情地接待了侯女士，并且按照柜面风控规定办理业务，对侯女士的业务进行了严格的审核。在查询到高风险受骗人员清单时，发现该客户为清单中人员且名下多个账户均被列为高风险受骗账户。发现该情况后，经办人员第一时间上报网点运营经理，并安抚客户情绪让其耐心等待，同时运营经理立即与市反诈中心联系，确认是否进行业务办理。

经与反诈中心沟通后，确认该客户为此前案件办理中所涉及的受骗人员，客户名下的账户仍处于监管保护期内。

在收到反诈中心的回复后，经办人员耐心地同客户解释前因后果。并告知客户在保护期结束后便可以正常支取账户中的资金，同时建议客户联系公安部门咨询解除全额止付的账户状态。听了柜员耐心的解释后，客户主动告知此前的受骗情况并对浐灞营业室员工认真负责的态度表达了高度认可与感谢，理解了反诈的重要性以及反诈工作的必要性。

通过本次识别高风险受骗人员清单中的客户，浐灞营业室再次认识到《关于银行账户柜面业务风险提示》的重要性以及在日常业务办理中及时保存高风险受骗人员清单数据、按规定查询清单人员、识别风险客户的必要性。接下来，浐灞营业室将持续提高员工在业务办理过程中的风险防范意识，筑牢金融安全防线，为客户资金安全保驾护航。