6月7日一大早，秦农银行建章路支行营业网点走进来了一对沧桑无助的老夫妻，他们手上拿着法院公证书，声称要支取其女儿遗产。柜员在核对资料时发现他们忘记携带证件，在进一步沟通时，客户突然大声哭泣，转身离开。大堂经理见状迅速跟上前询问原因，原来她白发人送黑发人一时忍不住伤心难过。得知原因后，大堂经理第一时间为客户递上热水，并安排客户在等待区稍事休息。在安抚客户同时，快速调整柜面工作，并安排专人开车送客户回家取相关证件，协助客户顺利办理完业务。

客户被我们专业、细致、耐心、热情的服务态度深深地感动，临走时握着大堂经理的手哽咽流泪说不出一句完整的话。大堂经理将客户送至车站并耐心的嘱咐，今后如遇金融问题，随时拔打网点营业电话，我行将第一时间提供金融服务。

“我为群众办实事”绝不是一句简单的口号，需要我们拿出令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，真正想顾客之所想、急顾客之所急，用实际行动助力建设“客户信赖的伙伴银行”。