港务支行认真贯彻实施总行适老化支付服务工作细则要求，积极打造适老化特色服务网点，营造适老化金融服务环境，满足老年人支付服务需求，全面提升老年客户体验感和获得感。港务支行营业室为更好的为老年客户服务，提出“敬老服务‘Ling'距离理念”。

第一，敬老服务“零”距离

一是开设老年服务专窗“爱心窗口”，设置“敬老专号”叫号服务，快速识别老年客户业务需求，并耐心指导，协助服务，引导办理。

二是设置无障碍通道，提供轮椅、敬老爱心专座、老花镜、放大镜、血压仪、茶水等服务。

三是专设敬老错时服务时段：10：30-11：30。

四是提供“爱心服务联系卡”，开展预约登记特殊客户个人业务人性化上门服务。

五是提供“爱心联络卡”，关爱老人、传递温暖。

第二，敬老服务“铃”距离

一是在厅堂设置大堂经理（助老专员）讯铃服务，当老年客户需要服务时按“铃”后，要快速响应，根据客户需要及时给予答复、指导、引导等。

二是设置爱心呼叫“铃”，为等待办理业务的老年客户发放等候呼叫器，提供叫号震动提示。

第三，敬老服务“聆”距离

一是在老年服务专窗配备确认信息提示卡和耳机助听设备，以及大字版免开口提示卡，协助老年客户快速办理业务。

二是在厅堂设置“敬老服务驿站”，提供大字版金融知识宣传折页和老年读物，拓宽老年客户金融风险防范知识及日常知识获取渠道。

三是引导和帮助老年客户以通俗易懂的形式熟悉掌握移动支付使用方法，助力老年人跨越“数字鸿沟”。