为提高网点金融服务能力，有效预防、及时应对重大投诉，确保重大投诉事件发生后支行能够指挥有序、迅速有效控制局面，最大程度减少投诉事件带来的不利影响。港务支行于2022年8月至9月在全辖网点组织开展重大消费投诉处理应急演练，不断夯实各网点处理重大消费投诉能力，熟悉处理流程，切实维护我行与消费者的合法权益。

港务支行根据本机构《重大消费投诉处理应急预案》专项制定2022年重大消费应急演练方案，各网点结合网点实际选择演练场景开展演练，网点员工迅速反应，密切配合，通过本次演练，网点员工熟悉重大投诉处置程序及流程，切实提高了营业网点应对重大消费投诉及突发事件的能力。