为全面提升服务品质、规范服务行为，维护金融消费者权利，提升客户满意度，高新支行于12月14日召开服务营销及投诉处理培训会议，共计60余人参加。首先由杨行长发表讲话，他就高新支行前三季度服务情况进行总结通报，要求各二级支行针对检查出现的问题，合理分工、团结协作，安排好各岗位工作。本次培训就投诉处理技巧和营业网点服务标准深入剖析，最后由三季度明星大堂刘琼对网点服务标准化建设的同业实地考察学习经验与大家互动交流。此次培训强调服务质量管理的重要性，牢固树立以客户为中心的服务理念，强化了员工服务意识与服务技能，为今后更好地提供金融服务奠定了基础。