为有效预防和妥善应对消费者投诉，及时解决客户纠纷、努力提升客户体验，里王支行于2024年9月23日组织员工开展消费者投诉处理应急处置演练。

演练通过模拟“客户投诉手机银行限额太低，影响其正常转账”的场景，通过角色饰演、情景再现等方式开展，引导员工站在客户角度真正理解和感受客户诉求，转换投诉处理意识，由被动应对到主动改进，全面提升员工服务水平及投诉应急处理能力。

演练结束后，里王支行员工及时进行了点评及总结，大家纷纷表示遇到问题要站在客户角度灵活处置，按照“预防为主、快速反应、妥善处理”的原则应对消费者权益保护突发事件。切实提高应急事件处置能力，务求为客户提供更优质的金融服务。