为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，帮助解决老年人在金融智能技术方面遇到的困难，鄠邑支行营业室对厅堂适老化便民设施再升级，并发起“银龄计划”，组建助老服务队，提供更细致更专业的延伸服务、加大老年人金融知识宣传力度，着力提升老年客户办理业务的便捷性，增强助老适老服务的体验感和幸福感。

老年客户往往行动不便、视力听力逐渐退化、缺乏智能设备使用经验，营业室密切关注老年客户的需求，在厅堂配备爱心专座、助力扶手、多度数老花镜、放大镜、大号白板、便民医疗箱、饮水机等适老设施，设置无障碍绿色通道和爱心窗口，优先为老年客户及特殊群体办理业务，由助老专员提供耐心详细的讲解，协助老年客户办理业务、使用智能机具，避免长时间等待，不限时、不催办，将人文关怀、适老服务落实到实处。

针对高龄病弱、行动不便无法到营业网点办理业务的老年客户，营业室在履行相关手续、确保审慎合规的前提下，成立“银龄计划”助老服务队，将服务触角延伸到老人家中、养老院、医院等场所，以更优质高效便捷的金融服务让老人切实享受到温暖和关怀。

随着电信网络技术的高速发展，新型骗术层出不穷，老年人利益受损时有发生，为维护老年人的金融安全，营业室“银龄计划”的队员们戴上统一的“小红帽”，在老年人聚集的公园和社区，聚焦与老年人紧切相关的防范电信网络诈骗、假币识别常识、存款保险政策、打击非法集资等内容，开展集中宣传活动，助力老年人提升金融风险防范意识和能力。同时现场征集老年人对金融知识、智能技术和助老服务的需求及建议，为“银龄计划”的优化和“小红帽”队伍的壮大提供长效性、可行性的前进方向。

鄠邑支行将全面推广“银龄计划”，以实际行动践行“为人民服务”的初心，强化社会责任与担当，关爱老人永不止步，将“小红帽”助老服务队打造成一道亮丽的风景线。