为加强消费者投诉工作管理，确保支行能够及时、高效、有序地开展群体性消费者投诉事件处置工作，切实维护金融消费者的合法权益，秦农银行汉城支行开展了金融消费者权益保护重大突发事件应急处置演练。

       演练前，汉城支行进行了精心的部署，成立应急演练领导小组，负责指导演练工作的具体落实，同时，结合实际制定应急演练方案。演练设定情景为群体性消费者投诉，客户到营业大厅喧哗，影响正常业务办理秩序。 演练分三步进行，第一步是大堂经理安抚客户情绪，了解客户诉求；第二步是在大堂经理无法解决的情况下由网点负责人出面调解；第三步，网点负责人将调解情况报告支行。

       此次实际演练使员工进一步熟悉、掌握并运用应急处理方法，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到进一步提升，同时积累了应对突发事件的实战经验，提高网点员工对消保服务和应急事件的处置能力。

       在今后工作中，汉城支行将严格按照“预防为主，快速反应，妥善处理”的工作原则应对消费者权益保护重大突发事件，保障金融消费者的合法权益，维护社会和谐稳定，营造一个和谐稳定的金融消费环境。