3月5日上午，客户吴女士来到丰禾路支行，将一面印有“担社会责任 做金融卫士”十个大字的红色锦旗交到了该行行长李舸的手中，感谢丰禾路支行成功拦截电信诈骗突发事件，为其挽回经济损失5万元。

3月4日中午，客户吴女士来我行办理跨行转账业务5万元，该行运营经理王娇耐心咨询完客户需求后，协助客户填写转账汇款凭证。在与客户进一步沟通交流的过程中，了解到客户一小时前已经在中国银行办理过跨行转账业务10万元，还需要在我行继续转账。同时该客户告诉运营经理王娇称转账用途是垫资帮助熟人转款，但是对方的还款却迟迟未到账，对方辩解称转回的资金是由于银行清算原因，需要24小时才能到达吴女士账户。运营经理王娇听后警觉地认为这笔业务较为可疑，紧急中止了业务办理。在继续的交流中，得知客户与对方全程通过微信联系，转出收款人银行账户为外地账号，且转回的资金长时间未到账不符合常理。运营经理王娇建议客户立刻与对方通过电话联系，确认事情真相。这时客户也觉得事有蹊跷，急忙通过电话联系对方后发现是微信冒名诈骗。

在确认此事是电信诈骗行为后，我行运营经理王娇立即拨打110报案并亲自驾车载着吴女士前往中国银行大兴新区支行尝试紧急中止在该行办理的转账业务，试图减小客户损失。但由于转账时间过久，资金已经划出无法追回。这时接到辖区大兴路派出所电话，要求客户前往该处进一步处理，在将客户送至派出所并立案完毕后自行返回网点。

本次事件我行员工在与客户的交流过程中，通过客户描述准确识别可疑事件，紧急终止业务，处理正确果断，成功拦截电信诈骗。为客户挽回资金损失5万，充分说明了我行员工在日常工作中对网点柜面服务规范化和业务风险防范工作的重视，表明了我们秦农人“不忘初心，牢记使命”的决心，在诈骗行为日益隐蔽化，复杂化的今天，我们秦农人一定会担当起自己的社会责任，面对诈骗行为，绝不放松，绝不退缩，始终如一守护客户财产，担社会责任，做金融卫士。