近日，家住阿房四路的85岁蒋老先生急匆匆地走进三民村支行营业大厅，据了解，老人的老伴病逝已一个月，但其高龄补贴卡是秦农银行的，社区发给他们后，因身体不好的缘故，一直尚未激活。由于老人耳朵不好，沟通显得更加困难，工作人员安排老人在休息区就坐并告知老人秦农银行对已故存款人小额提取业务有人性化服务政策，办理流程简便快捷，老人终于放心了，赶忙回家准备相关证明材料。

当老人再次赶来，尽管已接近下班时间，工作人员依然耐心地为老人办理业务，当工作人员把他老伴的高龄补贴递到老人手中时，老人激动地挥手致谢，该行工作人员表示这些都是我们应该做的，并帮助老人把钱装在取款袋里，提醒老人带好随身物品。

次日，当老人再次来到三民村支行，手里拿着一封亲笔写下的感谢信，激动地说：“感谢你们热情周到的服务，秦农银行不亏是咱老百姓自己的银行！”

下一步，三民村支行将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年人提供更加适需、便捷的金融服务，为广大客户“解难题、办实事”，努力打造百姓暖心银行。