为全面提升全辖柜员服务质量，特别是做好疫情期间的金融服务，为客户带来更优质的服务体验，提供更安全便捷的金融服务。根据支行安排，个人金融部分别于2月19日、20号两日，对辖内32家二级支行的运营经理、综合柜员、大堂经理开展了三场以个人金融业务为核心的线上培训。

2月19日下午,组织全辖运营经理、客户经理培训了《信用卡规范及疫情期间信用卡、收单业务政策解读》，使员工在受理信用卡时更加规范，同时也解读了疫情期间总行在信用卡及收单业务方面的政策，为今后的信用卡营销和加大疫情期间宣传打下坚实的基础。

2月20日上午，组织全辖运营经理、综合柜员进行了《疫情期间柜面服务礼仪》培训，围绕“疫情期间银行网点应该怎么办”这一主题，结合“疫情防控期间银行网点营业及个人金融业务如何办理”“疫情防控期间银行如何提供服务，才能让客户更有安全感”“疫情防控期间银行员工如何做好自我防护”三个方面展开培训，深入浅出的分析了我行员工容易出现的常见问题。结合生动案例，引导参训人员加大客户使用扫码方式支付使用率；鼓励全员巧妙营销客户多使用手机银行、网上银行、自助设备办理业务，减少人员接触与厅堂聚集；建议厅堂服务人员根据网点实际情况灵活限制间隔办公人数，做好客户排队间的安全距离。

2月20日下午，组织全辖的运营经理和综合柜员培训了综合财富营销服务平台低柜用户手册。培训分为公共业务和理财业务两部分，针对2020年总行最新下发的理财柜面业务操作手册进行讲解，强调了业务操作中需注意高频问题和风险点。

疫情防控期间，临潼支行个人金融部通过线上培训模式，丰富员工服务技巧，提升金融服务能力，为全面打赢疫情防控阻击战和完成各项业务目标夯实了基础。抗击疫情，业务服务，临潼支行在行动。