10月18日，一位客户焦急地在雁南五路支行网点门前徘徊，面露难色，我行大堂经理见状立即上前询问。在与客户交流后得知，客户在自助设备上取款时因将奶奶银行卡的密码连续输错三次导致锁定，而陈奶奶已是八十高龄，行动不便，平日都是孙女为其奶奶办理业务，一时竟忘记密码导致银行卡锁定，资金无法取出。近日天气寒冷，老人更是不方便出门，无法前来营业网点办理业务。了解到这一特殊情况后，工作人员立即上报网点负责人，网点负责人随即按照“特事特办”原则，安排人员为老人提供上门服务。

由于当天业务繁忙，网点人手不足，我支行副行长带队前往老人家中，与另一位员工一起上门与老人进行了现场核实。工作人员离开之时，老人不断地伸出大拇指，感激地说：“你们都是好孩子呀，为了我，把银行‘柜台’都搬到家里了，真是周到又贴心!”质朴的话语流露着满满的感动与信任。

始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到金融便捷，这是我行金融服务的一个缩影。合规是银行的底线，业务办理需要严格遵守制度要求，只有这样才能确保客户的财产安全。但在日常工作中往往会遇见特殊情况，我行急客户之所急，想客户之所想，贴心地解决好了客户的实际困难，以更加优质高效便捷的服务来服务广大客户。

曲江支行 王雁昭