7月21日，西影路支行接听到了一通特殊通话，一位大姐想要为母亲办理社保卡挂失补卡业务。但挂失补卡为特殊业务，涉及到客户隐私，需要本人进行办理。大姐焦急的说道：“我母亲之前把腿摔了，目前恢复期行动不便，想买药时发现卡丢了，现在十分着急，所以让我代理为她挂失补卡。”

工作人员在得知这一情况后向西影路支行行长进行汇报，该行行长立即组织业务熟练的2名工作人员主动对接，带齐所需资料奔赴到老人家中，为老人和家属讲解业务流程，现场指导填写资料，拍摄合规影像，全程微笑贴心服务。当业务办理完，老人及家属连连对西影路支行优质高效的服务表示感谢：“谢谢你们，你们解决了我们的最着急的事，服务太好了，以后存款一定存到咱秦农银行。”

西影路支行全体员工始终践行为群众办实事原则，“最多跑一次”不是一句空话，而是实实在在的行动，用贴心的服务为客户带去便捷和温暖。

曲江支行 高丽婕