4月7日上午，一位老大爷来曲江支行营业室打算领取养老金，但是结果和前几个月一样，还是没有到账。大堂经理白洁颖热心询问，了解到老大爷去年12月领完养老金后，每次前来银行打印存折信息，都是空白页面，一直没有看到养老金入账。

“叔叔，您别急，先喝点热水，我帮您打电话给社保局问问。”

在大堂经理小白的耐心查询和积极联络下，发现王大爷是因为忘记身份认证导致养老金发放失败。王大爷的儿子常年在外地工作，平日里只有叔叔独自在家，王大爷自己不熟悉智能手机操作，面对冗杂繁琐的操作步骤也只能是“干着急”。于是小白又再次帮助王大爷进行了信息认证、身份识别，一系列操作后终于完成了信息认证，王大爷连连感谢小白的帮助和指导，并对秦农银行热心服务的理念“点了赞”。

次月，王大爷按时领到了养老金，开心和激动转化为诗篇跃然纸上，客户意见本上增添了这浓墨重彩的一页！

曲江支行营业室努力听懂客户呼声、读懂客户诉求，站在客户角度想问题，摸清客户所思所盼，认真记录、及时总结，同时理清思路，细化举措，练就能管“小事”的本领，将“麻烦事”变成“方便事”，赢得客户口口称心。