4月13日下午，三家庄支行营业室突然接到一位吕姓女士的电话，该女士表示她从媒体上了解到商业银行有为老人上门服务业务，她家里有老人因搬家不慎将银行卡丢失，老人脑梗、半身不遂行动不便，且家里子女没有时间陪伴老人前往银行柜台办理业务，希望三家庄支行能够提供上门服务，办理挂失补卡业务。

三家庄支行行长得知消息后，立刻通过留存信息联系老人所住社区，辗转了解到老人家里只有她与老伴两人，均因脑梗行动不便，老俩口子女均未与其同住，家庭情况比较复杂。支行员工与小区物业联系，说明原因后邀请物业和社区人员次日上午一同前往老人家里办理上门服务，此举得到了物业和社区人员支持。

4月14日上午，三家庄支行员工来到老人家中，但因所在小区为正在改造的老旧小区，无线网络信号很差，无法支持携带的无线设备办理业务。经与社区、物业沟通，决定联系老人儿媳周女士前来协助办理。在与周女士签立委托代理协议后，安排专车接送周女士前往三家庄支行完成了业务办理。事后，周女士对秦农银行认真负责的服务态度深表感谢，质朴的话语中流露出对秦农银行的感激与信任。

“我为群众办实事，办好事，解难事”，将贴心服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务，积极践行秦农人的光荣使命。

（未央支行  刘继族）