为进一步规范柜面服务行为，提高服务技能水平，3月11日-4月22日，未央支行组织开展了为期40天的班后“进驻网点 提升柜面服务能力”培训，全辖20个营业网点共计259名员工参加了此次培训。

培训突破了以往“集中理论授课”的形式，将会议培训拓展至网点实战，充分结合“观看视频+讲解案例+模拟演练”多样化模式，对微笑服务礼仪、服务形象标准、柜面服务“七步曲”、大堂现场管理以及营销技能进行了重点培训。

支行领导高度重视，全程跟进指导，要求柜面人员注重提高自身业务水平，不断增强解决客户金融咨询和业务问题的能力；多措并举提升服务质量，以细节彰显服务品质，营造专业高效、贴心暖心的服务环境。

此次“下沉式”服务培训，充分调动了柜面人员服务积极性和主动性，激励激发柜面人员将客户满意度作为评价工作质量的客观标准，在比学赶超中抓落实求突破，推动全行服务质量再上新台阶。

（未央支行  王琨涵）