2021年11月15日一早，一位白发苍苍的老人提着一大袋破旧不堪的残损零钞进入方新路支行，咨询办理零钞及残损币兑换业务，大堂经理热心接待，耐心询问客户需求。据了解，这些残损零钞是老人收到的货款，携带和使用极为不便，因此前来咨询零钱兑换业务。因残损零钞数量较大，为加快清点速度，支行行长身先士卒亲自动手与主出纳一起进行清点工作，其他柜员在办业务之余也都纷纷主动加入数钞大军。从理平钞票边角、挑选破旧残币、辨识拼凑币，再到验钞、扎把、捆钞，大家专心致志地清点着。

在支行员工历时六个小时的共同努力下，共整理完毕残损零钞一万余元，及时在当天营业终了前完成该项业务。方新路支行此次高效、贴心的零币兑换服务得到了客户的高度评价，老人激动地说秦农银行的零钱兑换服务实打实地帮他解决了大难题。

替客户解决问题是我们努力工作的不竭动力，为客户带来超预期的服务体验也正是我们孜孜以求的服务目标。对于银行来说，零钱兑换工作虽然看似是件费时费力的“苦差事”，但只有做好零钱兑换这样基础的便民服务，才能切实履行好银行的职责，真正做到把客户的利益放到首位。方新路支行也将继续秉持“为群众办实事，为客户解难题”的理念，做好各项金融服务工作，用温暖服务，伴客户同行。

（未央支行  陈思童）