“宝宝乖，不哭不哭”，一位穿着秦农工服的“妈妈”抱着宝宝，站在秦农银行未央支行下辖的辛家庙支行营业厅门口，有节奏的轻拍着宝宝。在工作人员耐心安抚下，宝宝的哭闹声逐渐小了，情绪慢慢稳定了，脸上的微笑慢慢涌现出来。

11月25日上午，一位抱着哭闹宝宝的客户在辛家庙支行营业大厅门口焦急的徘徊，支行工作人员立即上前询问，原来是客户前来办理业务，宝宝年龄小不愿意佩戴口罩哭闹，客户正不知道如何是好时，工作人员主动扮演起了“妈妈”角色，抱着宝宝耐心安抚，让客户放心的进入营业大厅，顺利的办理业务。等客户办理完业务从营业大厅出来，看到宝宝在工作人员怀里笑时，连声道谢。

这一小小的角色扮演，解决了客户燃眉之急，充分展现出我行“以客户为中心”的服务理念，让客户切身感受到了秦农温情。

（未央支行  韩颖）